ERP, CRM and KM Notes

1999年のDeloitte Consultingのリポートなのでかなり古いのであるが、ここで少し整理がてら紹介しておこう。このレポートはかなり有名で、あちこちで引用されているのであるが、注目すべきはこのリポート内の

Issues and Obstacles: What gets in the way of success?

というＥＲＰ導入〜Go Liveにおける問題や障害についての分析がなされた部分である。この分析によると、技術的な問題云々よりも人間の問題（People Issues）が大きなウェートを占めている(Deloitte Consulting, 1999)ということがよくわかるのである。で、その分析（カテゴリー分け）をベースにして、オーストラリアのＳＡＰユーザーグループのメンバーに対して実施された調査に関するリポート（Hawking, Stein & Foster, 2004）があるのだが、この分析結果から、大きな５つの「ヒトの問題」を紹介してみると、

1. Lack of Discipline
2. Lack of Change Management
3. Training
4. Misplaced Benefit Ownership
5. Inadequate Internal Staff

ということになる。それぞれにストラテジーも研究されているのだが、この辺りのマネージメントを現場では誰がやっているのだろうか。ＥＲＰベンダー側のコンサルタントなのか、それともその会社のプロジェクトマネジャーと言われる人達だろうか。正直言って、こういうこと全てをタイトなスケジュールのＩＴ導入の現場で、本当に出来るのか！（というのは、現場は目前の作業に追われるばかり！！）

ということで、チェンジマネージメントはチェンジマネージメントのプロフェッショナルが、トレーニングはトレーニングのスペシャリストが世の中には居るのだが、それもこれも外部に頼っていては、ＥＲＰ導入費はかさむ一方。実際の導入時の研究では、チェンジマネージメントに対する予算計上は、ほとんどなされず（ゼロという場合も多い）、実際のプロジェクトではかくも軽視されているのである。しかし現実ではトップレベルの問題なのである。

因みに世界で最もダウンロードされているＥＲＰ関連のジャーナルは、

Putting the Enterprise into the Enterprise System
By Thomas H. Davenport (2000)

だそうだ（2004年の時点での話であるが）。

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References:

Davenport, Thomas H. 1998, Putting the enterprise into the enterprise system, Harverd Business Review,
July-August, pp.121-131.

Deloitte Consulting. 1999, ERP’s SECOND WAVE; Maximizing the Value of Enterprise
Applications and Processes

Hawking, Paul, Stein, Andrew & Foster, Susan. 2004, Revising ERP systems; Benefit Realisation, the 37th
Hawaii International Conference on System Sciences 2004